T-Online, Neuer Tarif

[abx2]

Hey,
ich habe jetzt vor kurzem bei T-Online das Call&Surf Comfort bestellt und auch der Wechsel vom Telefonanschluss hat gut geklappt ( Hatte davor normale DSL Flatrate + ISDN )nur mit dem Internet gibt es Probleme. Ich bekam weder neue Zugangsdaten zum Freischalten, noch andere Infos.
Kann mir da jemand helfen?
MfG

[Highty]

Wir nicht aber der T-Punkt oder die Service Hotline der T-Com.

[Martin]

Informir dich mal bei der T-Com, warum du nichts bekommst.

Ich bekomm morgen Call & Surf Comfort. Am Donnerstag kamen die neuen Zugangsdaten und heute das Passwort für die Rechnung Online.

D.h. dass bei der T-Com (bzw. T-Online) irgendwas untergegangen ist.

Grüßle
Martin

[Altermann]

Zitat von Martin

Informir dich mal bei der T-Com, warum du nichts bekommst.

Ich bekomm morgen Call & Surf Comfort. Am Donnerstag kamen die neuen Zugangsdaten und heute das Passwort für die Rechnung Online.

D.h. dass bei der T-Com (bzw. T-Online) irgendwas untergegangen ist.

Grüßle
Martin

Bei denen weiß die linke Hand nicht,was die rechte macht,meine Erfahrung mit denen.Übrigens,bei Call&Surf Comfort besteht eine Kündigungszeit von 1 Jahr.

[Martin]

Zitat von Altermann

Bei denen weiß die linke Hand nicht,was die rechte macht,meine Erfahrung mit denen.Übrigens,bei Call&Surf Comfort besteht eine Kündigungszeit von 1 Jahr.

Eigentlich ja nicht.

Wenn du schon großartig über die T-Com herziehen musst, dann würd ich mich im vorhinein erkundigen.

Die Vertragsbedingungen bei C&S sind im Gegensatz zu den meisten anderen Anbietern geradezu hervorragend.

Sags aber nicht weiter, gell.

[Diablo]

Hallo @all,

ich habe mich gleich für den "neuen Tarif" angemeldet, seitdem die T-Com diesen angboten hatte. Die Umstellung hat eine Woche gedauert und reibungslos geklappt. Hatte vorher einen ganz normalen T-Net Anschluss mit DSL 6000 und T-Online Flatrate. Bekam keine neuen Zugangsdaten, da T-Online ohne weiteres meinen alten Tarif deaktivierte und auf den "Neuen" umstellte.

[Dittlinger]

als ich den tarif call&surf comfort bestellt habe, war darin nur ein dsl 2000 anschluss enthalten. die lieferung und freischaltung lief reibungslos ab und als ich mitte januar das kostenlose upgrade auf dsl 6000 beantragte wurde dies auch 3 tage danach geschalten und ist seitdem auch verfügbar

dittlinger

[nerob]

Schau mal in Deinem Servicebereich bei T-Online nach. Da sollte Dein aktueller Tarif also ggf. schon der Neue drinstehen. Glaube nicht, dass Du neue Daten bekommst, da sich dadurch ja evtl. auch Deine Mailadresse ändern würde, daher belibt diese wohl beim Alten.

[Martin]

Ich sehs schon wieder kommen. Die nächste Telefonrechnung wird der Horror.

Ich hab neue Zugangsdaten bekommen. Hab jetzt 2 funktionierende Zugänge bei T-Online. Wer will einen?

Haben beide natürlich andere Benutzerdaten und sind auch im Menü bei T-Online anderst aufgebaut.

Oh Oh. Nicht schon wieder Stress mit der Rechnung.

Naja, ich lass es mal auf mich zukommen.

LG
Martin

[dahajo]

Auwaia... neue Zugangsdaten??? neue T-Online-Nummer??? SOFORT KUNDENSERVICE T-ONLINE kontaktieren. Wenn hier tatsächlich neue Zugangsdaten ins Haus geflattert kommen, bedeutet das, jemand hat beim Buchen des neuen Tarifs ein Häkchen vergessen, bzw. keine TOID eingetragen, auf die ein Tarifwechsel vorgenommen werden soll. Kann einerseits vom Kd. aber auch vom Service-Personal geschehen sein.

Sollte soetwas passieren, muss schnell gehandelt werden, sonst kommts echt zum bösen Erwachen. aka. hohe Rechnungen. Insbesondere, wenn man davon aus geht jetzt über eine Flatrate zu surfen, aber in Wirklichkeit über eine alte TOID mit nen Volumentarif (Takt) surft.

Also...

Zitat von nerob

Schau mal in Deinem Servicebereich bei T-Online nach. Da sollte Dein aktueller Tarif also ggf. schon der Neue drinstehen. Glaube nicht, dass Du neue Daten bekommst, da sich dadurch ja evtl. auch Deine Mailadresse ändern würde, daher belibt diese wohl beim Alten.

FALSCH... auf der neue TOID liegt die Flatrate. Steht im Kundencenter immer noch der alte Tarif drin, einfach die neue Zugangsdaten nehmen und sich mit denen mal auf www.t-online.de ins Kundencenter einlogen, und schauen, was für ein Tarif auf dieser TOID läuft. Ist es der gebuchte NEUE Tarif, sofort eine eMail-Übertragung veranlassen - Anruf Service Center Technik (01805 345 345) und mit dem Mitarbeiter den eMail-Alias auf die neue TOID übertragen. Ist dies geschehen, den Kundenservice von T-Online nochmals kontaktieren, und die alte TOID kündigen lassen.

Sind nur zwei Anruf.
1. eMail-Alias übertragen von alte auf neue TOID. (Dauer 5 bis 10 Minuten)
2. alten Tarif telef. beim Kundenservice kündigen (Dauer 5 Minuten)