Ständiges Telefonstörungen bei Kabeldeutschland

[drfreak2004]

Hallo, seit ich bei KD bin habe ich ständig rauschen, Ausfälle und Faxprobleme...

Nun habe ich per Sonderkündigung meine Telefonflat gekündigt ! Internet habe ich behalten . Arcor war doch besser beim Telefon... Bin jetzt mit dem Telefon wieder zu Arcor

Wer hat auch so schlechte Telefonerfahrungen über Kabel ?

[Julebum]

Hallo drfreak2004,

ich habe (fast) durchweg gute Erfahrung mit KabelDeutschland.

Kein rauschen, immer die zugesagte Bandbreite.

Hier der Grund für "fast":
2 mal hatte ich einen Total-Ausfall 1 mal 4 Stunden, 1 mal 1,5 Tage der durch einen Reset des Modem behoben wurde. (die Dauer von 1,5 ´Tage war dadurch zu begründet, das ich die technische Hotline erst nach dieser Zeit erreichen konnte, die eigenliche Fehlerbehebung dauerte 10 sek.)

Meine Vermutung warum es des öfteren zu solchen schlechten Anschlüssen wie bei Dir kommt:

KD lässt die Anschlüsse durch Auftragsfirmen anschließen.
Anscheinend habe ich Glück mit meinem Gehabt, der hat mir so einiges erzählt.
Gundvorrausetzung der Dämpfungswerte die am Hauptanschluss kommen müssen, Materialqualität der Kabel die verwendet werden usw.
(Bei uns hat er z.B. 2 neu Kabel eingezogen ohne Aufpreis )
Er hat etwas aus dem Nähkästchen geplaudert das er schon des öfteren zu KD-Kunden gefahren ist, wo einfach der Verstärker an die Wand geknallt wurde, das Modem frei geschaltet und weg war, damit der TK soviele Anschlüsse wie möglich am Tag frei schalten konnte.

Also ich denke das es viel damit zu tun hat wie sorfältig der Hausanschluss gelegt wurde. Letzendlich ist das aber auch ein KD-Problem.

[drfreak2004]

bei mir wurde alles richtig gemacht... von mir :-D bin selber techniker.... die hardware ist teilweise schrott wo verkauft wird....

bekomme jetzt einen neuen verstärker plus modem....

das beste ist das mein datensatz zerschossen ist bei denen und deswegen mein telefon spinnt. habe die telefonflat sofort gekündigt und wieder nen arcor business anschluss gemacht. inet läuft aber geil

[Paelzer]

Ich hatte ein 1 Jahr langes Martyrium mit denen.

Telefongespräche stark verzögert (beim 6. Mal "Hallo" des anderen hab ich ihn gehört, sofern er noch nicht wieder aufgelegt hat), Echo, Internetseiten musste man mehrmals aktualisieren bevor sie angezeigt werden konnten und Ausfälle mind. 1x monatlich waren die Regel.

KD hats nicht in den Griff bekommen, nach einem Jahr hab ich alles (inkl. Kabelanschluss) bei denen wieder gekündigt. Imerhin hab ich insgesamt 4 Gutschriften der Telefon-Grundgebühr bekommen.

Nun ist mein Telefon über T-Com und VOIP über 1&1 tadellos, Internet rennt auch ohne Probleme.

Ich persönlich werde mit KD nie wieder einen Vetrag abschließen, kommme was wolle.

[nerob]

Wenn der I-Net-Anschluss fkt. teste mal Voip mit z. B. Dus.net über KD z. B. über eine Fritzbox 7050. Dann haste keine mtl. Fix-Kosten und der normale Tel.-Anschluss kann auch wegfallen.

[Don_Bull]

Hallo Leute,

es hat sage und schreibe "7" Monate gedauert, bis unser Internet einigermassen funktionierte. Das Telefon funktioniert aber immer noch nicht störungsfrei.
Es knackt, es rauscht und ein Echo gibt es gratis dazu. Ruft man die TEURE Hotline an, heißt es lapidar : Ja, in ihrer Umgebung gibt es zur Zeit lokale Störungen.
BRAVO !! Mit solchen Sprüchen ist mir auch nicht geholfen. Ich bin der Meinung, das diese Technik noch nicht so recht ausgereift ist. Empfehlen kann ich diesen Anbieter beim besten Willen NICHT. Ich möchte mich nämlich nicht unbeliebt machen.
Das einzige was mir bleibt, den Kundenservice nerven ohne Ende, denn zum Wechsel fehlen mir die Nerven.

LG Don Bull

[kleiner_techniker]

hi, nun ein paar fragen hätte ich an meinen vorschreiber. wo steht dein telefon? wie ist die leitung vom modem zum telefon verlegt. hast du schonmal andere geräte versucht? hast du evt mal dein telefon direkt an das modem gesteckt?
also ich gehe meistens bei störungssuche so vor:

1. anderes tele dran
2. tele direkt ans modem, wen es geht gleich mal den adapter tauschen (ist eine beliebte störquelle, leider)
3. das telefon (sollte es einen externen stromgeber haben) mal in eine andere steckdose stecken (besser noch in einen anderen stromkreis)
4. das modem mal in einen anderen stromkreis stecken.
4a. wie lang ist das koaxkabel von der dose zum modem?
5. das modem an sich einmal tauschen lassen
6. sich dem verteiler im keller oder dachboden mal ansehen. ist der kasten alt und verrunst (halt sehr bearbeitet) dies mal bei der hotline erwähnen
7. dan schau dir auch gleich mal die kabel an, die zum kasten laufn. sind sie irgendwie stark geknickt (oder sogar beschädigt) im keller verlegt? sind es alte kabel?
8. der fehler steckt meistens im detail, leider kann es ab und an vorkommen das die dosen in der wohnung, also die multimediadosen nicht fachgerecht eingebaut sind, oder die vom hauseigentümer verbauten kabel sind zu gering geschirmt. jeder sendeturm und sei es die hf antenne des nachbarn könnte störsignale ins netz streuen.
es kann auch sein das ein technisches gerät im stromkreis einen impuls ins modem streut dass das modem in brummgereuche wandelt.

es gibt einfach zur zeit viele störquellen, und da man eine große frequensweite im kabel nutz (ist halt nur eine "seele" nicht wie bei anderen anbietern 2 oder mehr) bedeutet jede schlechte schirmung eine höhere einstreuung.

es kann aber auch einfach daran liegen daß der HV (hausverstärker) nicht optimal eingemessen wurde, oder oder oder...

schaut doch mal auf euer modem und postet hier mal den down bzw upstream und den Signal to Noise Ratio (SNR).

euer modem erreicht ihr eigendlich mit 192.168.100.1

vielleicht konnte ich euch etwas helfen.

achja die techniker an sich, haben immer die a... karte bei solchen störungen mecker vom kunden und mecker von oben. wen das nächste mal ein techi bei euch ist, seid lieb zu ihm. den wie man in den wald ruft schallt es zurück.

[Don_Bull]

Hallo,

vielen herlichen Dank für die tollen Tipps, aber ich bin kein Techniker. Ich möchte einfach nur telefonieren. Ich habe auch nicht vor, dieses Thema zu studieren, damit mein Telefon funktioniert.
Ich bezahle den vollen Preis und verlange dafür nur, das das Telefon fehlerfrei funktioniert. Ist das zuviel verlangt?
Mir ist auch völlig wurscht, "wo" der Fehler steckt. Ich zahle und dafür hat der Anbieter seinen vertraglichen Pflichten nachzukommen. "WIE" er es macht, ist absolut seine Sache, nicht meine.
Lustig finde ich es absolut nicht, das ich dieses Jahr auf 5 Tage Urlaub verzichten muß, weil die tollen Techniker den Kabel-Mist nicht in den Griff bekamen. Frage: Wer zahlt mir die versemmelten Urlabstage, die ich für KabelDeutschland opfern mußte ??

LG

Don Bull

[Martina_V]

Also, ich wäre (und bin) froh, bei den ganzen Infos, die "kleiner_techniker" hier preisgibt.

Ich hoffe, er lässt sich nicht entmutigen und gibt gerne weiterhin Tipps.

Sollte ich bei KD bald Kunde werden, schaue ich mir bei Problemen gerne hier noch mal rein.

Toll wäre es, wenn "kleiner_techniker" gleich nebenan wohnen würde

[kleiner_techniker]

zur zeit gammele ich in berlin.

achja, hm ok. ich hole mir morgen ein neues auto! da werde ich meinen alten turbolader einbauen und weil ich spaaren will, werde ich nicht super tanken sondern diesel. und wehe die karre geht nicht! den das wäre ja ne frechheit wen ich ein auto bekomme was nicht meine wünsche ausführt. achja ich will auch meinen alten autoschlüssel benutzen, weil der so einen buschigen schwanz dran hat,
ne im ernst ich wollte dir privat ein paar tips geben, sollte wirklich die störung deinerseits sein, bezahlst du den techniker der ja wegen deinem problem dan bei dir steht.
sicher das mit dem urlaub ist dumm, darum macht kdg auch seit neusten samstag dienst du könntest auch fragen ob du gutscheine bekommst, ich selber habe schon welche bekommen, nachdem ich mich beschwerd habe dauernd die hotline anzurufen (mehr dazu werde ich mal in ruhe abtippen

versuch einfach mal die kleinen tipps, und wen nix geht kannst du die sch... techniker von kabel blöd rufen und ihnen freudig sagen was du schon alles getestet hast und das es also die schuld von kdg ist.