Arcor hält Vertrag nicht ein, DSL zu langsam. Sammelklage?

[Bongofury]

Ich habe seit einiger Zeit einen Arcor 6MBit Anschluss der zu ca. 30-40% der Zeit mit maximal halbem Durchsatz, oft mit ISDN Speed läuft. ich bombardiere bisweilen den Arcor Service mit Speedtests und Supportanfragen, die Kollegen erweisen sich jedoch vollkommen kritikresistent und spekulieren am liebsten über Fehler in meiner Konfiguration, was vollkommener Unsinn ist. Ich will mich jetzt nicht in Detail und Menge über die vollkommen absurde Kommunikation mit dem Arcor Support auslassen, nur soweit sei gesagt das ein Techniker der vor Ort (also am Schaltkasten hier um die Ecke) war mir einmal sagte das mein Anschluss einem technischen Mangel unterliegt den ich nicht beheben kann und von dem auch er jetzt erst Kenntnis bekommen hat nach einer eingehenden Untersuchung der Hardware im Schaltkasten. Als ich den Techniker bat seine Ergebnisse bitte schriftlich zu formulieren und an mich zu senden war natürlich das Gespräch schnell zu Ende. Das bedeutet das der Arcor Support mir monatelang wissentlich! nur spekulativen Müll erzählt hat ohne auch nur einmal wirklich das Problem zu untersuchen. Nun habe ich wieder dasselbe Problem, höre dieselben Sprüche der Supporter und habe auch endgültig die Schnauze voll von einem Unternehmen die keinerlei Manpower zugunsten der Kunden investieren. Gut, meine Kündigung (NUR schriftlich, nicht bei Arcor Filialen möglich!) ist raus, aber das tut denen ja nicht weh. Daher frage ich mich ob es Sinn macht unzufriedenen Usern ein Forum zu geben (Sammelklage, Presse, Medien) um die Abzocker zu schmerzen, denn meine Schmerzgrenze ist erreicht. Noch jemand mit demselben Problem hier?

[kiwiman]

hab glaub ich i-wo mal gehört das n deutschland sammelklagen verboten sind..

[volk64]

Was Du vor hast klingt nicht schlecht,aber Du kannst ganz schnell auf die Nase fallen und dann sind die Schmerzen noch größer!
Abgesehen von dem Stress den Du Dir machst.
Wie willst Du nachweisen das nur der halbe Speed an deinem EE anliegt?
Was Dein PC anzeigt ist keine sichere Aussage!!!
Tausch mal deine gesamte HW,mal einen anderen PC anschließen,ohne Firlefans an Programmen,Sicherheits-SW u. Servmichtod Tools.
Das ist das Hautproblem. Dann nimm den TCP/IP Optimizer u.schau mal was sich ändert!!!????

[superagent86]

ich habe auch ein Problem mit dem Anbieter: die Leute im Help-Desk sind OK, aber zu Stoßzeiten bricht sehr häufig meine DSL-Verbindung ab. Bisher hat Arcor nur gemeint, dass die Leitung OK wäre. Möglicherweise wäre mein Router schuld an der Misere (glaube ich nicht). Fakt ist: ich zahle für eine 16000er DSL Verbindung und kann am Wochenende oder in der Woche ab 17:00 nicht richtig im Internet surfen, da die Verbindung dann alle Paar Minuten abbricht.