Plötzlich probleme mit 16000er leitung

[Oli.P]

Guten Tag

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Nach einer Überprüfung können wir Ihnen folgendes mitteilen.

Der Anschluss läuft synchron und ohne Einschränkungen. Sollten Sie weiterhin Probleme mit Ihrem Anschluss haben, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Kundenbetreuung.

Sie erreichen uns über Ihr o2 Handy oder Ihren o2 DSL-Anschluss unter der Rufnummer +49 (0)179 55222** bzw. unter 01805 624 357*.

Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.

Ihr o2 Team
R. Borgward

Scheint nicht am BRAS zuliegen, habe heute noch einmal mit meinem Smartphone über W-lan einen Speedtest gemacht ergebnis 5890 Kbit/s

[Jason]

Da würde ich fast eine Wette eingehen, dass es am Profil im BBRAR/BRAS liegt. Das sollte mal der 3rd-Level des technischen Supports prüfen, und nicht ein einfacher Callcenter-Agent.
Was ist mit dem Techniker, der vor Ort messen und feststellen soll, welche echte Nutz-Datenrate anliegt, nicht nur die vom DSLAM gemeldete.

Ansonsten würde ich einfach mal kündigen, um auf diesem Weg etwas zu erreichen. Nur so wird sich vermutlich etwas mehr bewegen, außer abwimmeln.
Jason

[Oli.P]

Ja ich werde am Montag noch einmal anrufen und um einen Techniker bitten und wenn das nichts bringt wird alles was ich bei O2 habe gekündigt ich hab echt die faxen dicke.
Aber danke für deine Ratschläge wenn ich erfolg hatte Berichte ich das hier.
Oli

[Oli.P]

Hallo
Ich habe gestern einen Techniker von O2 da gehabt mit einem 2ten Router und Laptop.
Nach mehrmaligem messen und Speedtest mußte er bestätigen das sei nur eine 6000er leitung und er könne sich nicht erklären warum im Router 17000 anliegen.Er könne da nichts machen sondern nur O2 oder die Telekom und würde das so weitergeben.
Heute habe ich mit der Technik Hotline von O2 Telefoniert, Wir können da nichts machen und nichts daran ändern das muß schon immer so gewesen sein
Kündigung ist schon geschrieben.

[nowayback]

Wir können da nichts machen und nichts daran ändern

Scheint die neue Politik von Telefónica zu sein...

[PeterL.]

Hallo Oli!

Da du ja einen Regio-Anschluss hast, d.h. Fernanschaltung über Telekom, ist die Telekom nicht nur für die Leitung zuständig, sondern auch für die komplette Technik.
Deiner Fehlerbeschreibung nach zu urteilen, ist im BRAS ein falsches Profil hinterlegt (hatte Jason ja schon vermutet).
O2 kann da gar nichts machen und braucht auch keinen Techniker zu dir zu schicken.
Die sollen das der Telekom melden. Darum kümmert sich die Diagnose bzw. Netzmanagement.

In Gebieten, wo die Telekom alleiniger Anbieter mit eigener Technik ist, ist es ratsam auch dort den Anschluss zu haben. Bei Problemen geht es dann schneller, als über tausend Ecken, wenn der Anbieter nicht in der Lage ist Fehlermeldungen richtig weiterzuleiten.


Gruß

Jens

[Oli.P]

Hallo zusammen
also nachdem ich meine Verträge gekündigt hatte,kam selbstverständlich ein Anruf von O2 was den vorgefallen wäre als ich der netten Frau dann alles noch einmal erklärt hatte und ich sagte das ich mich nicht gerne verar..... lasse, wurde für den nächsten Tag ei T-com Techniker zu mir geschickt.
Der Telefonierte kurz mit seinen Kollegen bei der Telekom und siehe da ein Haken weg und die volle leistung ist wieder da.Auf nachfrage meinerseits warum den mein Anschluss von einen Tag auf den anderen ausgebremst wird konnte der nette Mann mir nichts sagen.
Traurig das O2 erst 3 Monate und nach Kündigung imstande war mit der Telekom zu kommunizieren
Nocheinmal vielen Dank an Jason und den ander aus dem Forum für die guten Tips.
MfG
Oli.P